Google Adına Arayanlara Dikkat: İşletme Profiliniz Ücretsizdir

"Google'dan arıyoruz" deyip para istiyorlarsa

Telefon çalıyor, karşınızdaki kişi Google'dan aradığını söylüyor. "Kaydınız silinecek" ya da "işletmeniz yorumlara kapatılacak" diye sizi korkutuyor, sonra "3.000 TL ödemezseniz kaydınızı kaldırıyoruz" diyerek para istiyor. Esnaftan duyduğumuza göre iş tek ödemeyle de bitmiyor; sizi aylık, üç aylık, altı aylık ya da yıllık ödemeye, yani düpedüz haraca bağlamak istiyorlar.

Bu tehditlerin hiçbiri gerçek değil. Google İşletme Profili ücretsizdir ve ödeme yapmadınız diye silinmez. Arayanların "kaydınız" dediği şey, işletmenizin Google Haritalar'da ve aramada görünen bu profildir.

Telefonda ne yapmalısınız?

Telefondayken:

• Ödeme yapmayın, kart bilgisi vermeyin.
• Telefonunuza gelen kodu kimseye okumayın. Kodu alan kişi profilinizi sizin yerinize yönetebilir.
• "Ben kendim bakarım" deyip telefonu kapatın. O an bir karar vermek zorunda değilsiniz.
• Kayıtlı bir ses tuşa basmanızı isterse basmayın.

Kapattıktan sonra:

• Google Haritalar'da işletmenizi aratın. Adınız, adresiniz ve çalışma saatleriniz doğruysa ve kimseye kod okumadıysanız sorun yoktur. Bir şey değişmişse ya da kodu okuduysanız aşağıdaki "Kodu verdiyseniz" bölümüne bakın.
• Size verdikleri numarayı aramayın. Bir şirkete ulaşmanız gerekirse numarasını kendi sitesinden bulun.
• Arayan numarayı ve saati not edin, arama listesinin ekran görüntüsünü alın.
• Aramayı Google'ın şikâyet formuyla bildirin.

Bu aramalarda genelde şuna benzer sözler duyarsınız:

• "Google'dan arıyoruz, kaydınız silinmek üzere."
• "Kaydınızın devam etmesi için yıllık paket almanız gerekiyor."
• "Telefonunuza bir kod geldi, onu bize okuyun."
• "Google çözüm ortağıyız, sizi ilk sıraya çıkarırız."

Google doğrulama kodunuzu hiçbir zaman istemez ve kimseye haritada ilk sırayı garanti etmez. Arayanın adınızı ve adresinizi bilmesi de bir şey kanıtlamaz; bu bilgiler haritada herkese açıktır.

Google'ın kendisi de bazen arar. Çoğu zaman çalışma saatleriniz gibi bilgileri doğrulamak ister; Google Ads hesabınız varsa onunla ilgili de arayabilir. Bu aramaların hiçbirinde sizden bir hizmete kaydolmanızı ya da para ödemenizi istemez.

Profil ücretli mi, ödemezseniz silinir mi?

Ücretli değil, ödemediniz diye silinmez de. Eski adı Google Benim İşletmem olan bu profili açmanın ve işletmenizi listelemenin tamamen ücretsiz olduğunu Google kendi sayfasında yazıyor. Kurulum, yenileme ya da her ay, her yıl ödenen bir bedel yoktur.

Google'ın otomatik aramalar sayfasına göre, işletmenizin haritada kalması için para isteyen arama Google'dan gelmez; Google bu aramalarda kart bilgisi ya da şifre de istemez.

Bu yöntem yeni değil. Google 2018'de bu tür aramalar yüzünden üç firmaya karşı yasal işlem başlattığını duyurdu; Kasım 2022'de de yeni bir dava açtı. Anadolu Ajansı 2020'de bu aramaları haber yaptı; haberdeki bir işletmeye, 24 saat içinde 350 lira yatırmazsa adresinin haritadan kaldırılacağı söylenmişti.

İşletmeniz yorumlara kapatılır mı?

Hayır. Ödeme yapmadınız diye işletmeniz yorumlara kapatılmaz. Google'ın yorum kısıtlamaları sayfasına göre bu kısıtlama, sahte yorum ve sahte etkileşim kurallarını çiğneyen işletmelere uygulanır. Sahte etkileşim, gerçek bir deneyime dayanmayan ya da para karşılığında yazdırılan yorum ve puanlar demektir. Böyle bir karar size e-postayla bildirilir; yanlış bulursanız itiraz edebilirsiniz.

Bazen de işletmenize birdenbire çok sayıda 1 ve 2 yıldızlı yorum gelir, ardından biri bunları kaldırmak için para ister. Google yorum şantajı sayfasında bu kişilerle konuşmamanızı ve ödeme yapmamanızı öneriyor; durumu yorum şantajı formuyla bildirebilirsiniz.

Kodu verdiyseniz ya da zaten ödüyorsanız

Kodu birine okuduysanız business.google.com adresinden profilinize girin; "Diğer" menüsünden "İşletme Profili ayarları"nı, sonra Kişiler ve erişim bölümünü açın ve tanımadığınız biri varsa kaldırın. Bunu yalnız sahip yapabilir; yönetici bilgileri düzenler ama kimseyi ekleyip çıkaramaz. Kişiyi seçemiyorsanız ya da profile hiç giremiyorsanız aşağıdaki erişim isteme yolunu kullanın. Sonra Google hesabınızın şifresini değiştirin ve iki adımlı doğrulamayı açın; böylece girişte şifrenin yanında telefonunuza gelen bir onay da istenir.

Tanımadığınız biri profilinize erişim istemiş diye Google'dan e-posta gelirse isteği reddedin; 3 gün cevap vermezseniz o kişi bazı durumlarda profili sahiplenebilir.

Bir firmaya her ay ya da her yıl ödüyorsanız, ödemeyi kesmeden önce profilin birincil sahibi olun; bu yetkiyi yalnız mevcut birincil sahip devredebilir. Profile giremiyorsanız ya da "Kişiler ve erişim" bölümünde kendinizi birincil sahip olarak görmüyorsanız, firmadan sizi profile eklemesini ve birincil sahipliği size devretmesini yazılı olarak isteyin. Google'ın profil yöneten firmalar için kurallarına göre firma, çalışmayı bıraktığınızı bildirmenizden sonra 7 iş günü içinde kontrolü size vermek zorundadır ve profili para karşılığında elinde tutamaz. Vermezse şikâyet formuyla bildirin ve aşağıdaki erişim isteme yolunu deneyin.

Yeni sahip, diğer sahip ve yöneticileri ancak 7 gün sonra çıkarabilir; firmayı bu süre bitince çıkarın. Ödemeyi kestiniz diye Google profilinizi silmez. Ama firma profilde sahip olarak kaldığı sürece profili silebilir; bu yüzden ödemeyi, firma profilden çıktıktan sonra kesin. Sözleşme imzaladıysanız fesih şartlarına da bakın; Google sözleşme anlaşmazlıklarına karışmaz.

Dolandırıcıya ödeme yaptıysanız hemen bankanızı arayıp durumu anlatın, dekontu ve mesajları saklayın. Sonra en yakın polis merkezine, jandarmaya ya da Cumhuriyet başsavcılığına başvurun; 112 Web İhbar üzerinden de bildirebilirsiniz.

Google İşletme Profili nasıl ücretsiz açılır?

Profilinizi sıfırdan açabilir ya da haritada zaten görünen işletmenizi sahiplenebilirsiniz; Google'a göre ikisi de ücretsizdir. Bilgisayarınız yoksa telefonunuz da yeterlidir.

İki yol için de bir Google hesabı gerekir. Gmail adresiniz varsa hesabınız zaten vardır; yoksa giriş ekranındaki "Hesap oluştur" seçeneğiyle hesap açabilirsiniz. Gmail şart değildir, kullandığınız e-posta adresi de olur; sitenizin adıyla biten bir adresiniz varsa onu seçin. Profili kendi hesabınızla açın ve şifrenizi kimseyle paylaşmayın; bir firmadan yardım alsanız bile profilin sahibi siz olun.

İşletmeniz haritada varsa

Google Haritalar'da işletmenizin adını ve şehrinizi aratın. Sonuçlarda işletmenizi bulun ve "Bu işletme için sahiplik talebinde bulunun" ya da "Şimdi yönet" seçeneğine dokunun. Cep telefonunuzdaki Google Haritalar uygulamasında bu seçenek "Hakkında" sekmesinde olabilir. Sonra aşağıdaki doğrulama adımına geçin.

Profil başka birinin yönetimindeyse sahibinden erişim isteyebilirsiniz: business.google.com/add adresinde işletmenizi seçin ve çıkan uyarıda "Erişim iste" seçeneğine dokunun. Google sahibine e-posta gönderir ve 3 gün bekler. Cevap gelmezse size gelen onay e-postasından profili doğrulayabilirsiniz, ama bu seçenek her zaman çıkmaz. İsteğiniz reddedilirse itiraz edebilirsiniz.

İşletmeniz haritada yoksa

Google hesabınızla business.google.com/create adresine girin ve işletme ekleme sayfasındaki adımları izleyin:

• İşletmenizin adını yazın ve kategorisini seçin.
• Müşteriler işletmenize geliyorsa konum sorusunda "Evet" seçeneğine dokunun ve adresinizi girin.
• Müşterinize siz gidiyorsanız hizmet verdiğiniz bölgeyi seçin.
• Telefon numaranızı ve varsa web sitenizi ekleyin.
• "Son" düğmesine dokunun. Doğrulamayı hemen ya da daha sonra yapabilirsiniz.

Doğrulama da ücretsizdir

Son adım doğrulamadır; yeni açılan bir profili müşteriler ancak bundan sonra haritada bulur. Doğrulamayı business.google.com adresindeki profil ekranınızdan siz başlatırsınız, ama yöntemi Google seçer ve bunu değiştiremezsiniz. Google şu yöntemlerden birini sunar:

• Telefonunuza arama ya da kısa mesajla gelen kod
• E-postanıza gelen kod
• Bir Google destek çalışanıyla canlı görüntülü görüşme. Görüşmeyi çalışma saatlerinizde siz başlatırsınız.
• Adresinize postayla gelen kodlu kart. Kart genelde 14 gün içinde gelir, kod 30 gün geçerlidir. Kart gelene kadar işletmenizin adını, adresini ve kategorisini değiştirmeyin, yeni kod da istemeyin; yeni kod eskisini geçersiz kılar.
• Video. Telefonunuzla, kesmeden en az 30 saniyelik bir video çekersiniz; tabelanız, bulunduğunuz yer ve işletmeyi yönettiğinizi gösteren bir şey görünmeli, kimlik ya da banka bilgisi ve insan yüzü görünmemeli.

Doğrulama, Google'ın ücretsiz ekleme ve sahiplenme adımlarının parçasıdır; bu yöntemlerin hiçbirinde ödeme yoktur. Kodu yalnızca Google'ın ekranına kendiniz yazarsınız. İnceleme 5 iş gününe kadar sürebilir; sonra adres ve çalışma saatleri gibi bilgileri kendiniz düzenleyebilirsiniz.

Bir firmayla çalışacaksanız

Bazı firmalar profilinizi her ay para alarak yönetir. Google buna izin veriyor, ama bu firmalar için kurallar da koyuyor: firma, profilin ücretsiz olduğunu ve kendisinin ücret aldığını, profilinizi yönetmeye başlamadan önce size yazılı olarak bildirmek zorundadır. Sizi "kaydolmazsanız profilinizi kaybedersiniz" diye korkutamaz, kendini Google ya da Google'ın bir parçası gibi tanıtamaz ve ilk sırada çıkacağınıza söz veremez. Google, Street View fotoğrafçılarının kendi çalışanı olmadığını ve onun adına konuşamayacaklarını yazıyor.

Hangi firmayla çalışırsanız çalışın profilin sahibi siz kalın; firmayı profile yönetici olarak ekleyin. Güvenilir bir firma fatura keser, sözleşme yapar ve sizi telefonda karar vermeye zorlamaz.

Bu rehberi neden yazdık

Bu rehberi G360 olarak, esnafla konuşurken bu aramaları çok sık duyduğumuz için hazırladık. İşletmelerin içini 360° çekip Google Haritalar'da yayınlayan bağımsız bir firmayız; Google'ın bir parçası değiliz ve kimseyi onun adına aramayız.

Biz de para karşılığı çalışıyoruz; aldığımız ödeme turun çekimi ve yayını içindir, profiliniz ise yine ücretsizdir. Bizde aylık ya da yıllık bir ücret yoktur; tur yayınlandıktan sonra bir kez ödeme alırız. İsterseniz 360° fotoğraflarınızı kendiniz de yayınlayabilirsiniz.

Biri sizi G360 adına arar da gerçekten bizden olduğuna emin olamazsanız telefonu kapatın ve bizi iletişim sayfasındaki numaradan kendiniz arayın.

Kaynaklar

• Google: İşletme Profili
• Google: İşletmenize gelen otomatik aramalar
• Google: Sahtekârlık amaçlı aramalardan korunma
• Google: İşletme Profili üçüncü taraf politikaları
• Google: Yorum ve puan kısıtlamaları
• Google: Yorum şantajını bildirme
• Google: İşletmenizi ekleme
• Google: İşletme Profilini sahiplenme
• Google: Profile erişim isteme
• Google: İşletmenizi doğrulama
• Google: Videolu doğrulama
• Google: Street View sahtekârlık önleme
• Google: Street View ile işletmenizi gösterin
• Google Blog, Mayıs 2018
• Google Blog, Kasım 2022
• Anadolu Ajansı, 3 Eylül 2020

Bilgiler Ekim 2026 itibarıyla geçerlidir.